크리스마스 요정인 웨인은 산타의 연례 방문을 위해 전 세계의 가정을 준비시키는 엘리트 조직 '프렙 앤 랜딩'에서 227년간 헌신해 왔다. 그는 장난꾸러기 명단 관리 책임자로 승진할 것을 기대했으나, 그 자리는 자신의 전 훈련생이었던 피터슨에게 돌아간다. 그 결과 웨인은 신입 요원 래니를 교육하는 임무를 맡게 된다. 승진에서 제외된 것에 여전히 불만을 품고 있던 웨인은 임무 도중 집중력을 잃어 문제를 일으키고, 이로 인해 산타의 착륙과 어린 소년 티미의 크리스마스 경험이 위기에 처한다.
